Ohiko galderak

• Zer da ITN?

  ITN (Interes Tasa Nominala), maileguz emandako dirua ordaintzeko adosten den ehuneko finkoa da. Gastuak eta komisioak ez dira ehuneko horretan sartzen, eta ez da derrigorrean urtean behin ordainduko, maileguaren epe osoa kontuan hartzen baitu.

  Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo

  Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali

  Eskerrik asko!
• Zer da eragiketa baten UTB?

  UTB (Urteko Tasa Baliokidea), maileguaren urteko kostua adierazten duen ehunekoa da, interesak, gastuak eta komisioak barne.

  Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo

  Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali

  Eskerrik asko!
• Zeintzuk dira 48 ordutan egiten diren entregen baldintzak?

  Hona hemen 48 ordutan egiten diren entregen baldintzak:

  • Saskiko salgai guztiek izan behar dute adierazgarri hori, eskaera osoa batera entregatu ahal izateko.
  • Neurria eta kolorea zehaztea eskatzen duten produktuen kasuan, zein neurri eta kolore nahi den adierazi behar da, 48 ordutan entregatu ahal den ala ez jakiteko.
  • Espainia penintsularreko etxebizitzetara bidaliko diren eskaeretarako balio du (El Corte Inglés merkataritza-guneetan eta Supercor dendetan jasoko diren eskaerak eta Balearretara, Kanariar Uharteetara, Ceutara zein Melillara egiten diren bidalketak ez dira zerbitzu honetan sartzen).
  • Larunbat, igande eta jaiegunak kanpo, eta ordainketa geroratua duten eskaerak ere ez dira sartzen.
  • Zure eskaera berresteko orrian egiazta dezakezu 48 ordutan entregatuko dela.
  • Edozein arrazoi dela eta entrega-epe hori bete ezin badugu, El Corte Inglés-eko langileak zurekin harremanetan jarriko gara horren berri emateko, eta bidalketa lehenbailehen egingo dugu.

  Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo

  Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali

  Eskerrik asko!
• Zeintzuk dira erosketa bat egiteko urratsak?

  Egin zure erosketa bost urrats errazetan:

  • Saskia: Sartu saskian erosi nahi dituzun produktuak, eta bukatzean sakatu 'Ikusi/bideratu eskaera'. Saskian sartu dituzun salgaien zerrenda ikusiko duzu. Hemen hauta dezakezu bakoitzetik zenbat unitate erosi nahi dituzun eta entrega modalitatea: etxera bidaltzea, Click&Collect El Corte Inglés-en edo Supercor dendetan eta entrega-guneetan (produktu guztiek ez dituzte aukera berdinak eskaintzen). Azken urratsean, ordaindu beharreko zenbatekoa guztira ageri da, bidalketa-gastuak barne. Ados bazaude, sakatu 'Bideratu erosketa'. Hurrengo urratsera igaro baino lehen, zure erosketa bideratu ahal izateko, saioa hasi edo erregistratu behar duzu, edo zure helbide elektronikoa eta zenbait datu pertsonal eman.
  • Bidalketa: Adierazi zein helbidetan jaso nahi duzun eskaera. Ohiko bezeroa bazara, erregistratuta daukazuna ez den helbide bat hautatu ahal duzu. Bidalketa-gastuak helmugaren araberakoak izango dira. Click&Collect zerbitzuaren bidez merkataritza-gunean jasotzea aukeratu baduzu, adierazi zure izena (edo eskaera jasoko duenarena) eta zein merkataritza-gunetan jaso nahi duzun. Epeka edo El Corte Inglés Kreditu-lerro baten bitartez ordainduko diren eskaeren kasuan, zu zeu joan beharko zara, kontratua sinatzeko. Sakatu 'Jarraitu'.
  • Datu pertsonalak: Atal honetan, datuak berrikusi eta eskaerarekin zerikusia duten jakinarazpenak SMS bidez jaso nahi dituzun adieraz dezakezu. Orri honetan bertan, El Corte Inglés txartelarekin ordaintzeko aukera agertuko da hasieratik, horrekin ordaintzeko asmoa baduzu zenbakia zuzenean idatz dezazun. Horrekin ordainduko baduzu zein ez, sakatu 'Ordaindu' botoia.

   

  

  • Ordainketa: Pantaila honetan ikus ditzakezu ordaintzeko modu guztiak. Egiaztatu El Corte Inglés txartelarekin ordainduko duzula, edo hautatu beste modu bat: opari edo abonu txartela, Kreditu-lerroaren txartela, bankuko txartela, Paypal edo eskaera jasotzean ordaintzea. Datuak eman dituzunean, sakatu 'Ordaindu erosketa' botoia.
  • Berrespena: Listo, egin duzu erosketa! Orri honetan, eskaera behar bezala bideratu dela berresten du. Bertan ageri dira erregistro-zenbakia eta erositako produktuen laburpena.

  Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo

  Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali

  Eskerrik asko!
• Zer egin behar dut erreklamazio bat jartzeko?

  Gure Bezeroentzako Arreta Sailaren bidez erreklamatu dezakezu, clientes@elcorteingles.es helbide elektronikora idatzita edo inprimaki hau beteta. Horrez gain, jakinarazten dizugu erreklamazio-orriak dituzula gure Merkataritza Guneetan.

  Gatazkak konpontzeko eta beste edozein foruri uko eginez, aldeak erabiltzailearen helbidearen epaitegi eta auzitegien eraginpean jartzen dira.

  Bestalde, eta aurreko bidea agortu ondoren, jakinarazten dizugu gure erakundea Confianza Online elkarteari atxikita dagoela; irabazi-asmorik gabeko elkartea da, eta Elkarteen Erregistro Nazionalean erregistratuta dago (1. Taldea, 1. Atala, 594400 zenbaki nazionala, G85804011 IFK, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madril, Espainia). Gogoan izan, Confianza Online elkartean erreklamatu ahal izateko, El Corte Inglés bidez aurkeztu behar duzula lehendabizi erreklamazioa. Ezinbestekoa izango da harrera egiteko.

  Baldintza Oroko hauek Espainiako legearen arabera arautzen dira. Era berean, Auzien Ordezko Xedapenaren Legean ezarritakoarekin bat, kontsumitzaileei jakinarazten diegu, atxikitako erakunde gisa eta Kode Etikoaren baldintzen barruan, erabiltzaileek Confianza Online erakundera jo dezaketela gerta daitezkeen eztabaidetarako ordezko xedapenerako (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Eztabaida horiek kontsumitzaileekin egindako transakzio elektronikoekin zerikusia badute, edo eremu horrekin lotutako datuen babesarekin zerikusia badute, erreklamazioak Confianza Online erakundeko Bitartekaritza Batzordeak ebatziko ditu, kontsumoari lotutako auzietarako ordezko xedapenetarako bermatuta dagoena. Erreklamazioak publizitate digitalarekin edo eremu horrekin lotutako datuen babesarekin lotuta baldin badaude, AUTOCONTROL Publizitate Epaimahairen menpe egongo dira.

  Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 524/2013 (EB) Araudiaren arabera, 2013ko maiatzaren 21ekoa, bezeroak sarbidea du auziak linean ebazteko Europar Batasunaren plataformara.

   

  Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo

  Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali

  Eskerrik asko!