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  • ¿Cómo añado productos a la cesta?

    Para añadir productos al carro de la compra, solo tienes que seleccionar el número de unidades que quieras (o el peso en gramos en productos frescos) y pulsar sobre el botón Añadir al carro en la ficha de cualquier producto. Cuando quieras, puedes ver y editar lo que has añadido pulsando el botón verde de tu carro de la compra. Cuando hayas terminado, pulsa en Ver/tramitar pedido para empezar con el Checkout.

     

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  • ¿Cómo accedo a la tramitación de compra de mi pedido?

    Puedes acceder a la tramitación de compra de tu pedido una vez hayas añadido al carro todos los productos que quieres. Solo tienes que abrir el carro que tienes en la cabecera de la página web pulsando Ver/Tramitar compra, comprobar si el listado es correcto y pulsar Tramitar Compra.

    A partir de este momento, todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. En este paso aparece un resumen de tu compra con el importe total con gastos de envío incluidos. También puedes repasar o modificar tus datos personales, la dirección y el día y hora de entrega que has reservado. En esta misma página debes introducir el número de Tarjeta de El Corte Inglés si vas a pagar con ella y los códigos promocionales que quieras validar. Si deseas factura, indícalo aquí también. Para pagar, pulsa Continuar.

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  • ¿Qué pasos he de seguir para realizar una compra?

    Haz tu compra siguiendo seis cómodos pasos:

    • Método de entrega: Antes de empezar a comprar o añadir productos al carro, indica cómo quieres recibir tu pedido. Si prefieres que te lo enviemos, introduce una nueva dirección o selecciona uno de tus domicilios habituales. También puedes recogerlo con nuestro servicio Click&Car, escoge el centro comercial que mejor te venga. Durante todo el proceso de compra, podrás modificar la opción elegida desde tu carro, el Checkout de tu pedido o la cabecera de la página web.

    • Día y hora de entrega: Reserva el horario de entrega o recogida del pedido que prefieras pulsando en el enlace Hora de entrega en la cabecera de la página web. También puedes hacer la reserva horaria directamente desde el carro o en el Checkout de tu pedido.

    • Carro: Te ofrecemos varias opciones para hacer tu compra más fácil (lista rápida, productos habituales, mis listas…). Puedes añadir los productos que prefieras a tu carro desde estas funcionalidades o buscarlos y añadirlos directamente pulsando Comenzar a comprar. En la cabecera de la página web podrás ver un resumen de tu carro. Al terminar, pulsa Ver/tramitar compra. Accederás a tu lista de artículos incorporados en el carro. Aquí puedes elegir el número de unidades y el criterio de sustitución si fuese necesario. Si estás conforme pulsa Tramitar compra.

    • Checkout: A partir de ese momento, todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. En este paso aparece un resumen de tu compra con el importe total con gastos de envío incluidos. También puedes repasar o modificar tus datos personales, la dirección y el día y hora de entrega que has reservado. En esta misma página debes introducir el número de Tarjeta de El Corte Inglés si vas a pagar con ella y los códigos promocionales que quieras validar. Si deseas factura, indícalo aquí también. Para pagar, pulsa Continuar.

    • Pago: En este paso aparecen en pantalla todas las opciones de pago. Selecciona otra opción que desees: tarjeta bancaria, Paypal o contra reembolso. Una vez introducidos los datos, pulsa el botón Pagar compra.

    • Confirmación: ¡Ya has realizado la compra! Esta página confirma la tramitación correcta del pedido, te muestra su número de registro (consérvalo para cualquier reclamación), el resumen de los productos adquiridos, un teléfono de atención al cliente y una opción para imprimir tu pedido. También te enviaremos esta información a tu correo.

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  • ¿Puedo modificar o cancelar una compra ya realizada?

    Si una vez has tramitado el pedido necesitas anularlo, puedes hacerlo de forma online a través de Mis Pedidos. Si no te lo permite, no hay problema. Llámanos al teléfono de atención al cliente 900 494 092 (si llamas desde fijo) - 901 555 092 (si llamas desde móvil) y te ayudaremos. 

    Para hacer modificaciones en los artículos solicitados o cambiar los datos de entrega, llámanos.

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  • ¿Qué pasa si no he recibido el mail de confirmación de un pedido?

    Si no te ha llegado el mail de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier, manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí.

    Si pasadas las horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 900 494 092 (si llamas desde un fijo) – 901 464 656​​​​​​​ (si llamas desde un móvil) o en clientes.alimentación@hipercor.es.

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  • ¿Cómo funciona el criterio de sustitución?

    Es posible que al preparar tu pedido, algún producto esté agotado en el centro seleccionado. El criterio de sustitución nos ayuda a proceder en este caso. Al tramitar tu compra, tienes varias opciones a elegir según el producto:

    • No sustituir
    • Llamarte por teléfono para consultar
    • Escoger la misma marca con diferente formato
    • Escoger mismo formato con diferente marca

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  • Tengo problemas de conexión al hacer mi compra

    Si tienes problemas al hacer la compra puede deberse a la versión de tu navegador o a su configuración. Nuestras webs son compatibles con las últimas versiones de los navegadores que se actualizan automáticamente (Google Chrome y Mozilla Firefox) y con la versión 11 de Internet Explorer. Si navegas con Safari, la versión compatible es la 12.

    También es recomendable que verifiques si los problemas son producidos porque tu navegador está configurado con la opción de nivel de seguridad “Alto”. Tendrás que acceder al epígrafe Opciones de Internet dentro del administrador de redes, apartado de seguridad y colocarlo en el nivel “Medio”.

    Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al 900 494 092 (si llamas desde un fijo) y 901 464 656 (si llamas desde un móvil). Estaremos encantados de atenderte

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  • ¿Cómo solicito la factura de mis compras?

    Puedes pedir factura cuando tramites tu pedido. Solo tienes que indicar la dirección de facturación que desees. La factura se realizará con los datos personales guardados en tu cuenta de usuario.

    El Corte Inglés dispone de un servicio específico para las empresas o autónomos que deseen realizar sus compras online en Supermercado de Hipercor. Solo tienes que registrarte como empresa o autónomo e introducir tus datos fiscales. Así podrás realizar compras y solicitar facturas como empresa o autónomo.

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  • ¿Cómo puedo canjear un vale de descuento?

    Puedes canjear tu bono de primera compra o cualquier cupón de descuento introduciendo el código que aparece en el propio cupón. Hay un campo específico para ello, Códigos Promocionales, en el Checkout de tu pedido. Una vez introducido, el descuento se aplicará al importe final.

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Temas de ayuda: Pasos de compra