23 temas en esta sección
  • ¿Cómo navego por la web?

    Puedes navegar fácilmente por la web desde cualquier ordenador, tablet o smartphone, ya que se adapta a la perfección a las características de cada dispositivo.

    Desde ordenadores y algunas tablets, el menú principal aparecerá en la zona superior de la página. Desde ahí puedes acceder a tu cuenta, elegir el idioma de la página, escribir en el buscador, entrar a las diferentes tiendas/secciones (Hoy en Oferta, Supermercado, APTC) y justo debajo, a las diferentes familias de productos que conforman cada una de las tiendas/secciones.

    Desde smartphones y algunas tablets, el menú principal aparecerá agrupado en la esquina superior izquierda de la pantalla y el acceso y/o opciones de tu cuenta de usuario, en la esquina superior derecha. En la parte central encontrarás el acceso al buscador, los filtros de búsqueda y los criterios de ordenación.

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  • ¿Cómo encuentro un producto?

    Para encontrar un producto, puedes desplegar el menú de navegación situado en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a todos los departamentos disponibles.

    También puedes acudir al buscador situado en la zona superior; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

    producto hiper 1

    Selecciona una de ellas y accederás al listado de artículos correspondiente donde podrás elegir el producto que desees.

    producto hiper 2

    Una vez hayas encontrado el artículo, amplía la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. Se abrirá una ficha de producto con sus características detalladas.

    producto hiper 3

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  • ¿Cómo funciona el buscador?

    El buscador te ayudará a encontrar un producto rápidamente. Escribe en él un tipo de producto o una marca, si tienes preferencias, y pulsa “intro” o el icono “lupa”.

    También te irán apareciendo automáticamente, justo debajo del buscador, el tipo de productos que estás buscando y también las marcas y categorías relacionadas. De esta manera puedes añadir productos al carro de la compra desde el propio buscador.

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  • No puedo añadir productos a la cesta, ¿qué hago?
    Cuando no puedas añadir productos a la cesta vuelve a intentarlo pasada una hora o unos minutos. Probablemente se deba a un error temporal del sistema. Te pedimos disculpas si esto te ha ocurrido.
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  • ¿Cómo puedo comprobar si hay ofertas?

    Para saber qué productos hay en oferta hemos creado un espacio llamado Hoy en Oferta, en el menú superior de la página, donde podrás ver los productos con descuento  o promociones, ordenados por familias. También podrás saber qué productos están en oferta porque un el icono “%” así lo indica en la ficha de producto.

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  • ¿Los precios y las ofertas de los productos online son los mismos que los de los Centros Comerciales?

    Los precios y las ofertas para la compra online son los mismos que los de nuestros Centros Comerciales.

    Los precios y promociones aplicados a los productos del pedido serán los indicados en la página web en el momento de realizar la compra, independientemente de las ofertas o promociones existentes en el momento de la preparación y entrega de tu pedido.

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  • ¿Cómo compruebo si existe reparto en mi domicilio?

    Puedes comprobar si existe reparto en tu domicilio antes de registrarte o comenzar a comprar. Solo tienes que pulsar sobre Horarios de entrega en la cabecera de la página e introducir directamente tu código postal. Así podrás revisar todos los horarios disponibles:

    • Para la entrega en domicilio si existe reparto en tu zona.
    • Para la recogida en el centro más cercano con nuestro servicio Click&Car.

    Otra manera de comprobar si existe reparto en tu domicilio es introducir la dirección al iniciar el pedido. Si no hay reparto en tu zona, aparecerá una pequeña notificación.

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  • ¿Puedo comprar productos al peso?

    Si puedes comprar productos al peso. En concreto, gran parte de los productos frescos, como pueden ser los productos de carnicería, pescadería, charcutería y frutería, se compran al peso.

    Dependiendo del producto fresco es posible que, aparte del peso o las unidades, también se pida el tipo de preparación que deseas.

    Ten en cuenta que es posible que cuando recibas el ticket con el pedido, el precio de los productos frescos puede ser que haya variado ligeramente con respecto al carro de la compra online. Eso es debido a que se prepara en la propia carnicería, pescadería, charcutería y frutería; y en ocasiones es imposible que el peso final de producto sea totalmente exacto al indicado.

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  • ¿Cómo se envasan los productos frescos?

    Los productos frescos los envasamos perfectamente para que te lleguen o los recojas con toda su frescura, sabor y calidad. Como si los comprases tú en persona en el Centro.

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  • ¿Cómo se utiliza la Lista Rápida?

    La Lista Rápida es un método de selección de productos muy rápido y fácil. Utilizarlo es muy sencillo. Pulsa primero en Lista Rápida (la encontrarás pegada al Buscador).

    Cuando hayas accedido, escribe en el campo de texto ¿Qué quieres añadir a tu lista?, todos los productos que quieras comprar por tipo de producto o marca (por ejemplo: espinacas, galletas, jamón…). Recuerda añadirlos uno por uno y pulsar Comenzar cuando hayas terminado de escribir tu lista.

    En este paso te aparecerán los artículos de nuestro catálogo que coinciden con los productos de tu lista. De esta manera puedes ir añadiendo de una forma muy sencilla los productos que necesitas al carro de la compra. Es más, si se te ha olvidado añadir alguno al hacer la lista rápida en el paso previo, puedes añadirlo sin problema desde aquí.

    Cuando termines de añadir al carro de la compra los productos que quieras, empieza el Checkout de la forma habitual.

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  • ¿Cómo se utiliza Mis Listas?

    Esta herramienta te permite guardar los productos que compres habitualmente en listas personales para poder utilizarlas en futuras compras. De esta manera no tienes que volver a buscarlos de nuevo. Mis listas la encontrarás en el menú desplegable de Mi cuenta.

    El siguiente paso es ponerle un nombre a tu lista (por ejemplo: “Mi compra mensual”). Hazlo en el campo de texto de Crear Lista.

    Ahora busca aquellos productos que quieras añadir a tu nueva lista. Para hacerlo, navega por la web y cuando los vayas encontrando, pincha en el icono Añadir a mi lista.

    Te aparecerán todas las listas que tienes creadas. Añade el producto a la lista que tú quieras y se quedara guardado en ella, así de fácil. También puedes añadirlo a varias listas e incluso crear una lista desde este punto.

    Cuando hayas terminado accede a tu lista y añade al carro de la compra los productos que quieras (por defecto aparecerán todos seleccionados). Recuerda que desde aquí también podrás eliminar la lista, editar su nombre y los productos que la componen.

    Cuando hayas terminado, realiza el Checkout de la manera habitual o sigue comprando.

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  • ¿Cómo se utiliza Productos Habituales?

    En Productos Habituales aparecerán agrupados aquellos productos que más compres online. Si quieres que también aparezcan los productos que más compras en Centros, puedes hacerlo si introduces el número de Tarjeta El Corte Inglés. Aunque ten en cuenta que solo aparecerán los productos que compres en Centros que estén disponibles también en la web.

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  • ¿Por qué no aparecen en Productos Habituales algunos de los productos que más compro?

    Puede ser que se deba a que has cambiado de Centro de recogida o que el reparto de tu pedido se realiza desde un Centro distinto al habitual. Eso último puede pasar cuando cambias de domicilio o has elegido una dirección de entrega distinta. Ten en cuenta que se prepara el pedido desde el Centro más cercano a la dirección indicada.

    También puede que al introducir el nº de Tarjeta El Corte Inglés eches en falta algún producto habitual que compras en Centros. Esto se debe a que probablemente el producto que compras en Centros no está en la web.

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  • ¿Puedo volver a comprar un pedido hecho anteriormente?

    Puedes volver a realizar una compra hecha con anterioridad si accedes a la sección Mis Pedidos que encontrarás en la cabecera (justo debajo del buscador) y pulsas sobre el icono Pedir de nuevo, que encontrarás al lado del pedido que te interese repetir.

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  • ¿Puede variar mi carro de la compra dependiendo del centro de recogida que seleccione?

    Puede ser que tu carro de la compra pueda verse alterado si cambias el centro de recogida o la dirección de entrega habitual. Que algún producto aparezca agotado o que no se encuentre disponible en ese centro. Pero descuida, siempre te informaremos de los cambios que puedan producirse antes del Checkout.

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  • ¿Puedo seleccionar el tipo de corte o preparación de los productos frescos de carnicería y pescadería?

    Sí, puedes seleccionar el tipo de corte o preparación en gran parte de los productos frescos de carnicería y pescadería.

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  • ¿Puedo seleccionar qué productos de una lista o un pedido anterior quiero añadir al carro de la compra y cuáles no?

    Las listas y los pedidos anteriores te permiten seleccionar qué productos quieres añadir al carro y cuáles no. Incluso puedes añadir más o menos unidades si así lo quisieras.

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  • ¿Si no tramito el Checkout o me marcho de la web se mantienen los productos en el carro de la compra?

    Sí vuelves a acceder a la web y tienes tu sesión activada, te aparecerá el carro de la compra tal y como lo dejaste. Es posible, eso sí, que si quieres tramitar el Checkout, te pueda aparecer algún producto como agotado.

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  • ¿Qué pasa si un producto de una de mis listas está agotado al hacer la compra?

    Puede ocurrir que un producto de una de tus listas o de un pedido anterior que quieres repetir, esté agotado en el momento del Checkout. Incluso puede pasar que en el momento que estemos preparando el pedido, un producto se haya agotado. En este caso se aplica el criterio de sustitución que nos indiques.

    Hay cuatro criterios de sustitución: sustituir por otra marca, sustituir por otro tamaño, llamarme para consultar o no sustituir.

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  • ¿Se pueden modificar las unidades de productos añadidos con anterioridad?

    Puedes modificar el número de unidades de un producto en cualquier momento, siempre y cuando sea antes de iniciar el Checkout. Lo puedes hacer desde el resumen de tu carro de la compra, desde tus listas e incluso cuando quieras repetir un pedido.

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  • ¿Qué alimentos son gluten free o aptos para celiacos?

    Tenemos una selección de productos sin gluten (gluten free), aptos para celiacos. Podrás encontrarlos fácilmente si seleccionas en el filtro Características, cuando estés en un listado de productos, la opción Productos apto para celiacos y Productos sin gluten.

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  • ¿Qué son los productos Biocidas?

    Los productos Biocidas son aquellos que contienen sustancias sintéticas o naturales destinadas a destruir, contrarrestar, neutralizar, impedir o ejercer un control sobre cualquier organismo nocivo para el hombre. Este tipo de productos son las lejías, los desinfectantes, etc.

    Utilízalos de forma segura y lee siempre la etiqueta sobre el producto antes de usarlo.

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  • ¿Se pueden comprar productos veterinarios?

    Solo se venden medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria.

    La venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria y autorizados en España, se realiza desde el Establecimiento Comercial Detallista situado en el Centro Comercial de El Corte Inglés de la C/ Goya, nº 76. 28009 – Madrid, inscrita en la Sección Primera del Registro de Establecimientos de Medicamentos Veterinarios con el número M.V./I – 063/M. El destinatario deberá encontrarse en el territorio aduanero de la Unión Europea.

    El titular del Establecimiento es Mariana Romero García, con Nº de Colegiado 14675.

    En lo relativo a devoluciones: no se aceptarán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
     

    Enlaces de interés:

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