7 temas en esta sección
  • ¿Qué es la PSD2 y cómo me afecta?

    La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018. En El Corte Inglés afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria, Bizum o Paypal.

    Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.

    Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

    El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

    En las compras de comercio electrónico del Supermercado, debido a que tu pedido puede sufrir una variación al alza en su importe por la preparación de artículos de peso variable (carne, frutas, etc.) o sustitución de artículos por agotados, es posible que se pueda solicitar una autorización por un importe mayor a tu compra, autorización que en ningún caso se cargará a tu cuenta. Una vez preparemos tu pedido se te cobrará la cantidad que finalmente corresponda por los artículos que se te entregarán.

    La PSD2 no afecta a las compras realizadas con Tarjeta de Compra de El Corte Inglés, Línea de Crédito, Tarjeta Regalo o abono, o contra reembolso, por lo que el proceso de compra no se verá modificado.

    Puedes solicitar online la Tarjeta de Compra de El Corte Inglés aquí.

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  • ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

    Puedes pagar tu compra con cualquiera de los siguientes medios de pago:

    • Tarjeta de Compra El Corte Inglés.
    • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club y JCB Card.
    • PayPal
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  • ¿Qué hago si he perdido el tique de compra?

    Si has perdido el tique e hiciste la compra en Centros ponte en contacto con nosotros a través de clientes.alimentacion@hipercor.es o llama al teléfono 900 494 092 (si llamas desde un fijo) o al 901 555 092 (si llamas desde un móvil).

    Si has hecho tu compra online ten en cuenta que el mail que recibiste que te informa de tu pedido ha sido entregado es el tique de compra. Si por algún casual borraste ese mail o no lo encuentras, recuerda que puedes imprimir el tique en Mis Pedidos, dentro de Tu Cuenta, o ponte en contacto con nosotros a través de las vías que hemos indicado en el primer párrafo.

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  • ¿Dónde está mi tique de compra?

    Si has comprado un producto en Centros el tique te lo habrán entregado al finalizar el pago. Si has hecho un pedido online, el tique de compra (o documento de venta) son los mails que hayas recibido y que contengan información sobre el proceso de envío o la entrega del pedido. Para asegurarte, busca en los mails este texto:

    “Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en un Centro Comercial”

    No hace falta que lo lleves impreso, puedes mostrarlo directamente desde tu móvil.

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  • ¿Es seguro comprar en la web?

    Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

    Conforme a nuestra Garantía de seguridad y confidencialidad, en El Corte Inglés estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

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  • ¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?

    Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

    Como El Corte Inglés está adherido a este protocolo de seguridad, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular, mostrando uno de los siguientes iconos:

    A partir del 1 de enero de 2021, como medida de seguridad, se aplicará la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

    El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco.  Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

    Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.

    Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a El Corte Inglés para que proceda en consecuencia.

    Esta ventana está fuera del control de El Corte Inglés, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.

    El Corte Inglés S.A. realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Hermosilla, 112 - 28009 Madrid (España).

    N.I.F. A-28017895
    Registro Mercantil de Madrid: Tomo 519, Folio 1, Secc. 8ª, Hoja M-9880, inscripción 197ª

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  • ¿Qué es un vale promocional o código promocional?

    Un vale promocional, o código promocional (un 2º ticket), es una bonificación que te ofrecemos al realizar ciertas compras para agradecerte la confianza depositada en el Grupo El Corte Inglés. La bonificación que recibas estará sujeta a determinadas condiciones y la puedes canjear en tu próxima compra siempre y cuando reúna todos los requisitos especificados en la misma.

    El vale o código promocional se anulará en el caso de devolver la compra con la que lo has conseguido. Si en cambio, ya has aplicado tu código en alguna compra y deseas devolverla, su valor se verá descontado de la misma.

    Para canjear tu vale o código promocional, puedes visitar nuestra página web y seguir los siguientes pasos:

    PASO 1.

    Una vez seleccionado el producto que desees comprar, añádelo a tu cesta de la compra.

    PASO 2.

    Haz click en el apartado ‘Mi cesta’ cuando hayas añadido todos los productos de tu pedido y selecciona el botón ‘Ver/ Tramitar pedido’.

    PASO 3.

    En la tramitación de pedido, añade tu vale o código promocional en el apartado ‘Código promocional’ y haz click en el botón ‘Aplicar’.

    PASO 4.

    Comprueba que el código promocional se ha aplicado correctamente al coste total de tu pedido.

    PASO 5.

    Selecciona ‘Tramitar compra’ y procede a su pago.

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Temas de ayuda: Formas de pago